O problema não é o fornecedor… é o processo
🧩 Introdução: Por que culpar o fornecedor virou padrão?
No setor de compras e suprimentos, é comum responsabilizar o fornecedor por atrasos, falhas de entrega ou baixa qualidade. Contudo, será que o verdadeiro vilão está fora da empresa? Ou estamos ignorando algo interno, estrutural e silencioso?
Na maioria dos casos, o problema não está no fornecedor. Está nos processos internos de procurement, que ainda operam com gargalos, aprovações lentas, sistemas obsoletos e uma visão fragmentada das etapas da cadeia de suprimentos.
🔍 O que é um processo ineficiente de compras?
Um processo de compras ineficiente é aquele que apresenta:
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🕓 Demora excessiva na aprovação de requisições
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🔄 Fluxos manuais com retrabalho constante
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❌ Falta de padronização entre departamentos
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📉 Baixa visibilidade sobre contratos e entregas
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💸 Erros frequentes que impactam os custos finais
A ausência de uma orquestração clara faz com que até fornecedores bem preparados tenham dificuldade em entregar valor real — por mais qualificados que sejam.
🧠 A falsa sensação de controle
Muitos gestores acreditam que processos rígidos e burocráticos oferecem segurança. Todavia, esse controle muitas vezes é ilusório. Quanto mais manual for o fluxo, maior a chance de falhas humanas, informações desatualizadas e retrabalho.
Em vez disso, processos bem desenhados e apoiados por tecnologia geram transparência, autonomia com governança e melhoria contínua — tudo o que um fornecedor precisa para operar bem com sua empresa.
📊 Como identificar gargalos no seu processo de compras?
Antes de reformular o processo, é essencial identificar onde estão os problemas. Veja alguns sinais de alerta:
📍 KPIs que não evoluem:
Se o SLA de entrega está sempre estourando, o problema pode estar na definição ou gestão da demanda.
📍 Conflito constante com fornecedores:
Falta de clareza nos pedidos e mudanças recorrentes indicam falhas internas de alinhamento.
📍 Auditorias com não conformidades:
Revelam ausência de padronização ou registros inconsistentes nos processos.
📍 Baixa adoção de plataformas de compras:
Sugere que o sistema não foi desenhado com foco no usuário final.
Continua…
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💡 Case real: O impacto de processos desestruturados
Imagine uma empresa de energia com mais de 5 mil requisições por mês. Ela implementa um sistema de compras automatizado, mas mantém as etapas de aprovação manuais e desconectadas do ERP. O que acontece?
➡️ Os fornecedores recebem pedidos com atraso.
➡️ As áreas de negócio não conseguem rastrear o status das compras.
➡️ A área de suprimentos é sobrecarregada com follow-ups e correções.
Neste cenário, nenhuma mudança no fornecedor resolveria o caos interno.
🛠️ Ferramentas que ajudam a consertar o processo (antes do fornecedor)
Para reestruturar o fluxo de compras, considere plataformas que oferecem:
🔁 Orquestração de workflow (ex: Focal Point):
Facilita a automação de aprovações, pedidos e atualizações em tempo real.
📑 Catálogos integrados e gestão de contratos (ex: Ivalua):
Permite padronização de compras e rastreamento de cláusulas contratuais.
🤖 Inteligência artificial aplicada à demanda e negociações (ex: Zycus):
Prevê variações de preços e ajuda na tomada de decisão.
📱 Interfaces intuitivas e mobile-friendly (ex: ConvergentIS):
Facilita a adoção por diferentes áreas, sem exigir treinamentos longos.
🔄 O impacto positivo de processos bem definidos
Ao revisar o processo de compras e torná-lo mais fluido e estratégico, os resultados são imediatos:
✅ Redução de conflitos com fornecedores
✅ Maior velocidade nas entregas e execuções de contrato
✅ Visibilidade total do fluxo, do pedido ao pagamento
✅ Melhoria do relacionamento com stakeholders internos
✅ Economia real com menos retrabalho e erros
📈 Como começar a transformação do seu processo de compras
- 🧭 Mapeie o processo atual com todos os envolvidos
Envolva áreas como jurídico, TI, financeiro e logística. - 🗣️ Converse com os usuários finais e com os fornecedores
Entenda onde estão os maiores atritos ou atrasos. - 🔍 Escolha ferramentas que atendam sua complexidade atual
Não escolha o mais caro, escolha o mais adaptável. - 🧪 Teste, valide e otimize em ciclos curtos
Agilidade é chave. Implantar tudo de uma vez pode gerar rejeição.
📣 Frases que você já ouviu… e o que elas realmente significam
🔹 “O fornecedor atrasou de novo.”
Na verdade: o pedido foi aprovado tarde demais.
🔹 “Esse fornecedor nunca entende o que pedimos.”
Na verdade: o briefing foi mal formatado ou não padronizado.
🔹 “O contrato está errado.”
Na verdade: não houve integração entre jurídico e suprimentos.
🔹 “Precisamos trocar de fornecedor.”
Na verdade: você precisa revisar seu processo.
🔍 SEO & Tendências: por que falar de processos importa em 2025?
Hoje, os algoritmos de busca estão priorizando conteúdos que resolvem dores reais dos profissionais. E poucas dores são tão comuns como processos ineficientes de compras.
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🔚 Conclusão: o fornecedor ideal só aparece quando o processo permite
É fácil jogar a culpa no fornecedor. Difícil é olhar para dentro. Mas é exatamente esse o diferencial de profissionais estratégicos no setor de compras: eles assumem o controle do processo, criam clareza e pavimentam o caminho para uma cadeia de suprimentos mais eficaz.
Lembre-se: um fornecedor ruim pode ser substituído.
Mas um processo ruim… vai sabotar qualquer um que tentar ajudar.
📌 Checklist final: está com problemas no processo?
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Suas aprovações são 100% digitais e rastreáveis?
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Os fornecedores têm clareza sobre as entregas e prazos?
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Seu ERP se comunica com o sistema de compras?
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Existe um workflow padronizado para todos os tipos de compra?
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A área de compras tem autonomia e visibilidade?
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O processo inclui ESG e risco desde o início?
Se respondeu “não” para 2 ou mais… talvez o fornecedor não seja o problema. 😉
Leituras complementares
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